为进一步满足广大群众多层次、多样化的健康需求，提高患者就医获得感、满意度，市卫生健康委多点突破、全面发力提升医疗服务软实力，改善患者就医新体验。

一是在微小改革上力求“突破”，减轻患者就医负担。以小切口的医疗微改革，解决患者最关切的问题，满足患者的不同需求。聚焦“解决病患重复挂号问题”，2024年7月起在全市二级以上公立医院推行“一次挂号管三天”就诊模式，推行以来为13.68万名患者节约费用90.82万元；聚焦“检查过多过频问题”，推进检验检查结果互认，建成了区域医学影像中心系统平台，支撑我市公立医院放射影像图片调阅共享，有效解决“不能认”“不敢认”的问题。目前，全市17家二级以上公立医院全部实现与川渝935家医疗机构检查检验结果互认，互认项目161项。2024年累计互认45230人次，为患者节约费用632万元，门诊患者满意度95.4，名列全省第5，住院患者满意度94.32，超过全省均值94.11。

二是在服务模式上力求“创新”，提升患者就医体验。2021年起，市一医院推行“我来帮您办、跑、护、陪、爱”等系列服务，为患者提供免费陪护、免费陪诊、床旁结算、上门护理等暖心服务，服务患者约29万人次；2024年9月，市中心医院成立优质服务办公室，设置24小时服务热线，及时处置患者及家属诉求，已累计帮助5000余名群众解决实际问题，满意度达96%，患者就医体验进一步提升；2024年11月，市中医院开通一站式药品配送到家服务，成功解决患者“取药等待时间长”“代煎中药两趟跑”等困扰，截至目前已服务400余名患者。

三是在个性服务上力求“精准”，提高患者就医满意度。紧贴特殊群体需求，提供有人情味、有针对性的个性化服务。指导市直医疗机构打通港澳台居民线上“挂缴查”就医通道，有效解决了港澳台居民就医不便问题；2024年7月对特困人员、农村低保对象、孤儿、重点三类监测对象(脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发严重困难户)等重点人群通过系统进行精准识别，简化就诊程序、优化服务流程，深入推进“先诊疗后付费”和“一站式”结算服务，已累计服务患者71758人次；开展65岁以上失能老年人“健康敲门行动”，2024年共为全市失能老年人提供免费上门健康服务26336人次，有效提高了对失能老年人的照护质量；自2023年起，在全市范围启动在校适龄女学生HPV疫苗接种工作，对符合条件的学生补助600元/人，截至目前，已完成20554名学生补助接种。